Fidelidade ramo por ramo
A pontu.club atende empresa de qualquer ramo, e o sistema é o mesmo em todos. O que muda de um balcão para o outro é o ritmo de recompra, o ticket e o que vale a pena oferecer como recompensa. Estas dez páginas explicam essa parte.
O critério
Por que dez ramos, e não os setenta e um.
O cadastro da plataforma tem setenta e um ramos, e todos funcionam igual: registrar a compra, pontuar, resgatar. Mas programa de ponto só se paga onde o mesmo cliente volta muitas vezes no ano. Numa loja de colchão, que vende para a mesma pessoa de sete em sete anos, o ponto vence antes da segunda compra, e o dinheiro devolvido não comprou lealdade nenhuma.
Os dez abaixo têm as três condições juntas: recompra de quinzenal a mensal, ticket pequeno o bastante para a recompensa ser sentida, e um dono que decide a contratação sozinho. Cada página foi escrita a partir do balcão daquele ramo, com a conta em reais, as recompensas que cabem no estoque dele e as perguntas que ele faz antes de assinar. Ramo que não tinha nada de diferente a dizer não ganhou página.
Os dez
Escolha o balcão parecido com o seu.
Barbearia
Barbearia tem a recompra mais previsível do varejo de serviço: cabelo cresce com hora marcada.
Cerca de 16 visitas por ano, ticket médio de R$ 55.
Salão de beleza
No salão o ticket é alto e o intervalo é longo, e é justamente aí que a cliente some sem avisar.
Cerca de 9 visitas por ano, ticket médio de R$ 180.
Pet shop
Pet shop tem a recompra mais redonda do varejo de bairro: o saco de ração acaba sempre no mesmo dia do mês.
Cerca de 18 visitas por ano, ticket médio de R$ 130.
Esmalteria e manicure
Manutenção a cada quinze dias é o intervalo mais curto do setor de beleza.
Cerca de 20 visitas por ano, ticket médio de R$ 70.
Cafeteria
Cafeteria é o ramo de maior frequência que existe: tem cliente que passa cinco vezes por semana.
Cerca de 90 visitas por ano, ticket médio de R$ 22.
Padaria
A padaria vê o mesmo cliente mais vezes por ano do que qualquer outro comércio do bairro, e quase nunca sabe o nome dele.
Cerca de 110 visitas por ano, ticket médio de R$ 28.
Hamburgueria
Hamburgueria disputa o mesmo cliente com dez concorrentes na mesma tela do aplicativo de entrega, todo fim de semana.
Cerca de 30 visitas por ano, ticket médio de R$ 75.
Lava-rápido
Lavar o carro é decisão de impulso e o cliente escolhe o lava-rápido que está no caminho.
Cerca de 18 visitas por ano, ticket médio de R$ 60.
Material de construção
Quem sustenta a loja de material de construção não é o morador que reforma o banheiro uma vez: é o profissional que compra toda semana e leva o cliente dele junto.
Cerca de 24 visitas por ano, ticket médio de R$ 380.
Autopeças e tintas automotivas
Na autopeças quem decide a compra quase nunca é o dono do carro: é o mecânico, o funileiro e o pintor.
Cerca de 40 visitas por ano, ticket médio de R$ 320.
Não achou o seu
O sistema não espera a página existir.
Pizzaria, academia, ótica, farmácia, restaurante, loja de roupa, oficina, clínica: são setenta e um ramos no cadastro, cada um com as próprias etiquetas de cliente e as próprias artes de divulgação prontas. A escolha do ramo é o primeiro campo do cadastro, e quem não se encontra na lista escolhe o genérico e segue. As páginas acima são texto, não recurso.