Hidratação ou cauterização
Custo de produto baixo, percepção de valor alta, e ocupa um horário que costuma estar vazio de manhã.
Programa de fidelidade para salão de beleza
No salão o ticket é alto e o intervalo é longo, e é justamente aí que a cliente some sem avisar. O saldo acumulado é o que faz o retoque da raiz ser marcado com você, e não com a indicação que ela recebeu no grupo do prédio.
Sem cartão de crédito Pronto no mesmo dia O ramo já vem configurado
O ramo
Por que ponto funciona em salão de beleza.
Salão vive de dois ritmos ao mesmo tempo. Tem a cliente de manicure, que vem a cada quinze dias e gasta pouco, e tem a de coloração e progressiva, que vem a cada dois ou três meses e gasta numa tarde o que a outra gasta num semestre. O mesmo programa precisa fazer sentido para as duas, e é por isso que aqui o ponto sai de um percentual do valor, não de um carimbo por visita.
O intervalo longo é o risco real. Entre uma coloração e outra passam oito semanas, tempo suficiente para a cliente ver três anúncios, receber duas indicações e experimentar outro salão. Saldo em aberto é o argumento que fica trabalhando por você nessas oito semanas, sem você ligar para ninguém.
Como funciona
Três passos, no balcão que você já tem.
A recepção registra ao fechar a conta
A cliente fez corte, hidratação e manicure com três profissionais diferentes: o registro é um só, no valor total que ela pagou. Quem digita é quem já está no caixa, e nada muda no fluxo de fechamento que o salão tem hoje.
Cada serviço vira etiqueta da cliente
Coloração, escova, progressiva, hidratação, manicure, maquiagem e penteado entram como etiquetas. É assim que você descobre que a cliente de coloração quase nunca faz as unhas com você, e que existe um serviço inteiro para oferecer a quem já está sentada na sua cadeira.
Ela vê o saldo antes de marcar o próximo horário
O saldo fica no celular da cliente, com o que falta para a próxima recompensa. Para quem volta de dois em dois meses, esse número é o lembrete que faz ela procurar o seu WhatsApp em vez de pesquisar salão perto de mim.
A conta
Quanto custa devolver ponto em salão de beleza.
Quatro por cento já é bastante em salão, porque o ticket é alto: a recompensa anual da cliente passa de sessenta reais sem você tirar nada da tabela de preços. E ela chega em forma de serviço, cujo custo para você é uma fração do preço de balcão.
Ticket médio
R$ 180
por visita
Visitas no ano
9
do mesmo cliente
Ele gasta
R$ 1.620
com você, no ano
Volta em recompensa
R$ 65
a 4% do valor
O percentual é seu, e muda quando você quiser. Os números acima são um exemplo de salão de beleza, não uma promessa: quem define quanto da compra vira ponto, quanto vale o ponto e o que entra no catálogo é o administrador da empresa, na própria tela de ajustes.
Recompensas
Seis recompensas que fazem sentido aqui.
Escova grátis
A recompensa mais pedida e a mais fácil de encaixar na agenda, porque leva menos tempo que qualquer química.
Manicure e pedicure completa
Serve para trazer a cliente de coloração para o serviço que ela faz fora, e ela costuma continuar fazendo com você depois.
Produto de tratamento da linha que você revende
Sai pelo seu custo e resolve a queixa de quem diz que o cabelo não fica igual em casa.
Design de sobrancelha
Serviço rápido, de margem alta, que muita cliente nunca pensou em fazer no seu salão.
Vale de cinquenta reais em química
Para a cliente de ticket alto, um abatimento fechado vale mais que um serviço pequeno de graça.
A recompensa é da sua empresa, do começo ao fim. Você escolhe o item, define o preço em pontos e entrega no seu balcão. A pontu.club não vende, não estoca, não entrega e não garante recompensa nenhuma: ela registra a compra, faz a conta do ponto e mostra o saldo ao cliente.
Campanhas
Duas campanhas para o calendário deste ramo.
Ponto em dobro no horário da manhã
Salão tem a agenda empilhada das quinze às vinte e vazia às dez. Multiplicador ativo só na primeira metade do dia move as clientes que têm horário livre e libera o fim da tarde para quem não tem escolha.
Meta de três serviços diferentes no semestre
A cliente que só faz corte nunca experimenta a sua cabine de estética. Uma meta que exige serviços diferentes, e não só valor, é o jeito de apresentar o resto da casa sem parecer venda empurrada.
Campanha aqui premia por critério objetivo, como multiplicar o ponto num período ou bater uma meta de compras. Não há sorteio, número da sorte nem ranking premiado na plataforma: a Lei 5.768/71 exige autorização federal para distribuir prêmio por sorte, e quem usa a pontu.club não precisa entrar nesse caminho.
Já vem pronto
As etiquetas de cliente do ramo salão de beleza.
Ao criar a empresa você escolhe o ramo e estas etiquetas já entram no cadastro. Elas separam quem compra o quê, e é com elas que o painel responde qual serviço traz gente de volta. Dá para editar, remover e criar outras a qualquer momento.
Corte feminino
Coloração e mechas
Escova e progressiva
Hidratação
Manicure e pedicure
Maquiagem
Penteado e noiva
Aniversariante do mês
Cliente frequente
Cliente novo
Perguntas
O que o dono de salão de beleza pergunta antes.
Cada profissional aluga a própria cadeira. Dá para usar assim?
Dá, e é comum. Cada profissional tem o próprio acesso e registra o que atendeu, então o histórico da cliente fica no salão, que é de quem é a marca e o endereço. O percentual que vira ponto e o valor do ponto continuam visíveis só para o administrador.
A cliente pode usar pontos como desconto na coloração?
Você decide isso ao montar o catálogo. Pode cadastrar um vale de valor fixo, por exemplo cinquenta reais em química, com o preço em pontos que quiser. O que o sistema faz é registrar o pedido e reservar os pontos; o abatimento é aplicado por você no fechamento da conta.
Tenho duas unidades. A cliente usa o saldo nas duas?
Sim, se as duas estiverem na mesma conta. O plano Rede cobre até cinco unidades com catálogo, campanha e relatório consolidados, e a cliente vê um saldo só. Quem registra em cada unidade continua sendo a equipe dela.
Dá para separar cliente de manicure de cliente de química?
Sim, pelas etiquetas de serviço, que já vêm prontas no ramo salão de beleza. Elas servem para ler o relatório e para desenhar campanha: uma meta pode valer só para quem tem a etiqueta de coloração, por exemplo.
E as clientes que não mexem bem no celular?
Elas não precisam fazer nada para acumular, porque quem registra a compra é o salão. O celular só entra na hora de olhar o saldo e pedir o resgate, e nesse momento a recepção consegue mostrar a tela e concluir o pedido junto com ela.
Outros ramos
Balcões parecidos com o seu.
Comece pela próxima compra que passar no seu caixa.
São catorze dias completos, sem cartão de crédito, com o ramo salão de beleza já escolhido no cadastro. Depois do teste, a partir de R$ 79 por mês no plano anual. Se não fizer sentido, é só não continuar.