Banho grátis
Custa produto e tempo do tosador num horário que você escolhe, e traz o cão para dentro da loja, onde o tutor compra outra coisa.
Programa de fidelidade para pet shop
Pet shop tem a recompra mais redonda do varejo de bairro: o saco de ração acaba sempre no mesmo dia do mês. A briga não é pela primeira compra, é por quem o tutor escolhe quando a ração acaba de novo.
Sem cartão de crédito Pronto no mesmo dia O ramo já vem configurado
O ramo
Por que ponto funciona em pet shop.
Um tutor de cão de porte médio compra ração uma vez por mês, dá banho a cada quinze dias e aparece no meio do caminho por petisco, antipulgas ou brinquedo. São mais de vinte passagens pelo seu caixa por ano, com valor médio alto e data quase previsível. Poucos ramos dão tanto material para um programa de ponto trabalhar.
E é um ramo em que o preço do item é o mesmo em todo lugar: a marca da ração não muda de sabor entre uma loja e outra. Quando o produto é idêntico, o que decide a volta é o atendimento e o que o cliente perde ao trocar de loja. O saldo é a segunda coisa, e é a única que continua existindo quando o seu melhor atendente sai de férias.
Como funciona
Três passos, no balcão que você já tem.
O balcão registra a compra no nome do tutor
Ração, banho, tosa, vacina, petisco e acessório entram pelo mesmo caminho: escolhe o tutor, digita o valor. Não importa se a compra foi no balcão, no banho e tosa ou na entrega, porque o registro é do valor, não do produto.
O ponto acumula por tutor, não por pet
Quem paga é o tutor, e é no nome dele que o saldo cresce, mesmo que ele tenha dois cães e um gato. É isso que faz a casa com três animais virar o cliente mais valioso da loja, que é o que ela já é no seu caixa.
Ele volta antes de a ração acabar
O tutor vê no celular que está a uma compra de ganhar o banho, e essa é a diferença entre esperar o saco acabar de vez e passar na loja no sábado. Antecipar a visita é o efeito mais direto de um programa de ponto em pet shop.
A conta
Quanto custa devolver ponto em pet shop.
Três por cento é prudente em pet shop, porque ração é item de margem apertada e volume alto. Mesmo assim o tutor acumula quase setenta reais por ano, mais do que ele ganharia esperando a próxima promoção de saco grande.
Ticket médio
R$ 130
por visita
Visitas no ano
18
do mesmo cliente
Ele gasta
R$ 2.340
com você, no ano
Volta em recompensa
R$ 70
a 3% do valor
O percentual é seu, e muda quando você quiser. Os números acima são um exemplo de pet shop, não uma promessa: quem define quanto da compra vira ponto, quanto vale o ponto e o que entra no catálogo é o administrador da empresa, na própria tela de ajustes.
Recompensas
Seis recompensas que fazem sentido aqui.
Petisco ou brinquedo da prateleira
Item de custo baixo e alegria imediata, e o tutor leva o saquinho com o nome da sua loja para casa.
Tosa higiênica
Serviço rápido de margem boa, e quem experimenta uma vez costuma incluir na rotina.
Desconto fechado no próximo saco de ração
Para o cliente de volume, um valor abatido na ração vale mais do que qualquer brinde.
Corte de unha e limpeza de ouvido
Serviço de poucos minutos que a maioria dos tutores não sabe que você faz.
Sachê ou lata para o gato
Cliente de gato costuma ser esquecido nos programas e é o mais fiel de todos quando lembrado.
A recompensa é da sua empresa, do começo ao fim. Você escolhe o item, define o preço em pontos e entrega no seu balcão. A pontu.club não vende, não estoca, não entrega e não garante recompensa nenhuma: ela registra a compra, faz a conta do ponto e mostra o saldo ao cliente.
Campanhas
Duas campanhas para o calendário deste ramo.
Ponto em dobro no banho de segunda a quinta
O banho e tosa lota na sexta e no sábado e fica com a mesa parada no começo da semana. O multiplicador nesses dias move parte da agenda sem dar desconto, e ainda alivia a fila do fim de semana.
Meta de três compras de ração seguidas
O tutor que compra a ração três meses seguidos com você não compra no mercado no quarto. A meta atravessa exatamente o mês em que ele estaria disposto a experimentar a loja nova da avenida.
Campanha aqui premia por critério objetivo, como multiplicar o ponto num período ou bater uma meta de compras. Não há sorteio, número da sorte nem ranking premiado na plataforma: a Lei 5.768/71 exige autorização federal para distribuir prêmio por sorte, e quem usa a pontu.club não precisa entrar nesse caminho.
Já vem pronto
As etiquetas de cliente do ramo pet shop.
Ao criar a empresa você escolhe o ramo e estas etiquetas já entram no cadastro. Elas separam quem compra o quê, e é com elas que o painel responde qual serviço traz gente de volta. Dá para editar, remover e criar outras a qualquer momento.
Tutor de cão
Tutor de gato
Ração e petiscos
Brinquedos e acessórios
Higiene e antipulgas
Aves e exóticos
Aquarismo
Delivery
Cliente frequente
Cliente novo
Perguntas
O que o dono de pet shop pergunta antes.
Vendo ração por assinatura e entrego em casa. Dá para registrar?
Dá. O registro é do valor da compra e não depende de onde ela aconteceu: a entrega é lançada pelo balcão do mesmo jeito, no nome do tutor. Ele acumula igual, mesmo sem ter entrado na loja naquele mês.
O banho e tosa é de outra pessoa, dentro da minha loja. Como fica?
Se o pagamento passa pelo seu caixa, o registro é seu e o ponto entra normalmente. Se o serviço é cobrado à parte por outra empresa, o caminho honesto é registrar só o que você fatura, e combinar com ela se o banho entra como recompensa que ela ajuda a bancar.
Posso dar ponto diferente para ração e para serviço?
O percentual é um só por unidade, e essa simplicidade é proposital: percentual por categoria vira uma regra que ninguém do balcão consegue explicar para o cliente. O que resolve a diferença de margem é a campanha, que multiplica pontos por período, e o preço em pontos de cada recompensa, que é você quem define.
E as vacinas e consultas do veterinário?
Se a cobrança é da sua empresa, entram como qualquer outra compra. Serviço veterinário costuma ser o de maior valor da loja, então é ele que faz o saldo do tutor dar um salto e é ele que você mais quer que seja feito com você.
Preciso cadastrar o nome do animal?
Não é obrigatório. O cadastro mínimo é nome, e-mail e telefone do tutor; o nome do pet cabe como observação e ajuda a equipe a reconhecer o cliente, mas o programa funciona sem ele.
Comece pela próxima compra que passar no seu caixa.
São catorze dias completos, sem cartão de crédito, com o ramo pet shop já escolhido no cadastro. Depois do teste, a partir de R$ 79 por mês no plano anual. Se não fizer sentido, é só não continuar.